Arriésgate!

Ayer comenzó el año nuevo chino, el año de la serpiente. Hay que reconocer que no es un bicho demasiado popular por estos lares, sin embargo, para los orientales, la serpiente tiene muchos aspectos positivos: “simboliza lo enigmático, lo inesperado. Es decidida y activa, siempre buscando nuevas oportunidades, perseverante y enérgica. Las “personas serpiente” consiguen regenerarse una y otra vez recuperándose con asombrosa facilidad de los reveses y dificultades. Aprenden de sus errores y avanzan cada vez más seguras. Son astutas, refinadas y de pocas palabras”. Todo esto ya pinta mucho mejor.

Para todos aquellos que no somos serpiente, veamos que nos depara el año, encontraremos muchos motivos para llenarnos de esperanza. “La clave durante este año es la profundidad, para ello tenemos que desarrollar la capacidad de observación y de análisis. Utilizar la inteligencia, explotar nuestras habilidades y enfrentarnos, para mejorarlas, a nuestras carencias. Debemos superar el miedo y aventurarnos hacia nuevas experiencias. El éxito nos lo brindará la creatividad y nuestra capacidad para reinventarnos. La frase de este año es: ARRIÉSGATE!

Va a ser un año de regeneración y cambio. Se acaba una etapa de la vida que ya está agotada y caduca, que finaliza liberándonos de una pesada carga. El 2013 es un periodo de transición que implica el cierre de un ciclo negativo y el comienzo de otro de signo opuesto, asociado a la liberación de energía positiva y de nuevas ideas que propiciarán la transformación de nuestras vidas”

La ancestral sabiduría china nos sugiere reinventarnos este año, mudando la piel, dejando atrás lo trillado, arriesgando para ganar o tal vez fracasar y aprender, abandonando nuestra “zona segura”, porque al final, lo único seguro es arriesgar.

Do you speak English?

Una solución eficaz para muchas empresas españolas si quieren eludir la crisis es la apertura a nuevos mercados fuera del país.

En Ferrovial, conscientes de esta oportunidad y de la necesidad de afianzar y reforzar la competencia lingüística del inglés entre sus empleados, han planificado “English Time”. Durante una semana, todos en la compañía se vuelcan en mejorar su inglés en áreas concretas como presentaciones, conversaciones telefónicas, mails… Además de aumentar la seguridad en sí mismos en las actividades programadas, comparten experiencias con otros compañeros que trabajan en el extranjero, mediante charlas y coloquios.

En La Tinta China diseñamos la comunicación para “the english time”. Comenzamos con una campaña “teaser” los días previos.  Un bocadillo en los espejos de los ascensores con la pregunta: Do you speak english? La siguiente semana se envió una comunicación por mail a todos los empleados, se colocaron carteles en el hall y se informó de la programación completa de la semana, mediante expositores en las mesas.

Una comunicación interna eficiente para un evento que quiere concienciar a toda la compañía de la importancia estratégica de la exportación y de las competencias imprescindibles para llevarla a cabo.

EXPERIENCIA DE MARCA… INTERNA

¿Hasta qué punto viven la marca tus empleados?

Me pregunta un Dircom de una Ibex-35 qué tiene que hacer para que sus empleados vivan la marca. La respuesta no es muy complicada: ¿qué haces para que la vivan tus clientes? Pues haz lo mismo con los empleados.

Una de las cosas que menos cuidan las empresas y que son más importantes para lograrlo es hacer que la marca esté presente en las vidas de los empleados. Pero no como un logo puesto por todas partes (que es lo que hace todo el mundo, más que nada, porque es lo más fácil), sino como la puesta en práctica de sus atributos y valores.

Y eso cómo se hace? Existen diferentes fórmulas. Desde -por supuesto- una utilización correcta de la señalética, hasta campañas de marketing interno.

El objetivo, en todo caso, debe ser siempre lograr que los empleados vivan la marca; pero no porque sea un mandato corporativo, sino a través de experiencias positivas que transmitan esos atributos y valores.

Conseguir que los empleados sientan la marca como algo que transmite una experiencia positiva y que se vive en la actividad diaria, es el mayor éxito que puede obtener un director de comunicación o de recursos humanos.

Y, en consecuencia, debería ser su primer objetivo. En este blog iremos desvelando algunas claves. Stay tuned…

Pachi Lanzas

Bienestar en la empresa

Dentro del plan “bienestar en la empresa” promovido desde el departamento de RRHH, se han programado clases de yoga y meditación para todos aquellos que se quieran animar.

Los beneficios del yoga son de sobra conocidos: aumenta la flexibilidad, la fuerza, el equilibrio, la capacidad respiratoria. Es excelente para las articulaciones, la columna vertebral, el corazón. Mejora la circulación, hace que descienda la presión arterial, etc.

Pero lo más destacable en el ámbito laboral, aunque todo lo anterior es importante, es que desciende el nivel de cortisol, la hormona del estrés. Por otro lado, de la práctica continuada de la meditación se deriva un aumento de la serenidad mental. Como consecuencia, se gestionan los problemas con más tranquilidad, mejoran las relaciones, aumenta la paz interior.

Con todo esto, ¿quién no va a querer apuntarse? Hay diferentes horarios: previo a la jornada laboral, al mediodía y por la tarde, tanto de yoga como de meditación y relajación.

Todo son ventajas! por ello la campaña de comunicación ha sido exhaustiva, sobre todo a nivel digital con interstitial y banners en la intranet y envío de newsletter informativa a todos los empleados. Pero lo más atractivo ha sido la jornada de puertas abiertas, en la que tras una breve explicación de los orígenes del yoga y su evolución, se ha hecho una práctica en la que todo el mundo se ha visto capaz de practicarlo, ya que se adapta a todas las condiciones físicas, edad y estados de salud.

¿Cómo nos vemos, cómo nos ven?

Desde el Departamento de RRHH se convoca a todos las personas de la compañía a un concurso de fotografía. El tema es “Retrato de empresa”.

Gracias a este proyecto obtenemos una visión diferente, desde dentro, de la empresa en la que trabajamos. A través de la mirada de cada uno, que elige, rechaza, selecciona, destaca, descubre y crea sus propias imágenes.

La idea es que aporten su visión, su punto de vista sobre la empresa en la que trabajan, sin ningún tipo de cortapisas, tanto en las imágenes como en los títulos de las fotos. Mediante una votación en la intranet se elegirá la fotografía ganadora y su autor recibirá el merecido premio.

El resultado es una colección de imágenes cargadas de frescura, originalidad, con muy diferentes visiones, algunas amables, otras críticas, pero absolutamente todas importantes porque nos dan información sobre quiénes somos e ideas para averiguar quiénes queremos ser. Al contemplar la colección nos damos cuenta de la cantidad de talento y creatividad que hay en la organización. Y de la diversidad de puntos de vista, de ángulos desde los que mirar.

Mostrar las imágenes a todos en una gran exposición es una oportunidad para ampliar las relaciones con personas de otros departamentos, hacerse consciente del enorme potencial creativo que hay en cada grupo, pasar un rato agradable mientras se toma un vino. Y para las personas que trabajan en otras zonas o que no pueden asistir, en la intranet hay un microsite (el mismo en el que cargaron las imágenes) que exhibe ese crisol de miradas que conforman lo que somos.

Celebrando la diversidad

El pasado 8 de marzo se celebró, como todos los años, el Día Internacional de la Mujer. Esta fecha supone un estímulo para pararnos a reflexionar sobre cómo actualmente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres es un asunto vital e incuestionable para la eficiencia empresarial.

En este sentido y dando un paso más allá, se ha llegado al reconocimiento de la diversidad como valor en alza en nuestro entorno empresarial. Un valor alimentado y difundido desde el departamento de Recursos Humanos.

Partiendo de este planteamiento en Johnson&Johnson aprovecharon esta fecha para remarcar el compromiso de la compañía con la igualdad y recordar su adhesión, hace años, al “Charter de la Diversidad”.

Con una campaña interna se comunicó a todos los empleados los actos del Día Internacional de la Mujer, invitándoles a participar. Esta comunicación se llevó a cabo a través de un banner en la intranet, varios correos “teaser” con diferentes mensajes, carteles informativos en la entrada de las oficinas y salvamanteles en el comedor.

Con estas intervenciones difundimos las actividades de un día especial que no pasó inadvertido y que sirvió a la compañía para reafirmar el compromiso con los valores de su Credo.

Marketing en RRHH

El marketing ha descubierto a las empresas el valor del cliente, personas con capacidad de elegir y de decidir si compran nuestro producto o no, a las que hay que tener en cuenta si queremos sobrevivir en el mercado. La comunicación con los consumidores, ya sea explícita o implícita, informativa, emocional… es clave en su estrategia.

Los departamentos de Marketing siempre han colaborado con profesionales del diseño y la publicidad para materializar sus estrategias de comunicación: desde la creación de la marca, su posicionamiento, lanzamientos, campañas específicas, promociones… Para captar clientes, mantenerlos y fidelizarlos. Con constancia y coherencia. En definitiva: para crear y mantener una imagen de marca en la mente de sus consumidores, comunicarse con ellos y transmitirles nuestros mensajes. Además, en los últimos tiempos, esta comunicación se ha hecho bidireccional y mucho más segmentada.

En las empresas valoramos los conocimientos que nos ha aportado el marketing. Por ello deberíamos valorar las técnicas y los recursos que ha utilizado para conseguir sus objetivos y extrapolarlos a los departamentos de RRHH.
En las últimas décadas han surgido conceptos como “branding interno” siguiendo la filosofía de que un cambio de imagen corporativa sólo es útil si los empleados se la creen y la interiorizan. Y conceptos como “marketing interno” en el que se considera a los empleados como los primeros clientes de cada empresa, y por tanto sus primeros prescriptores.
Los profesionales de RRHH necesitan también profesionales que den “voz” a sus ideas, para transmitir de una manera eficaz, todo el trabajo que desarrollan para sus clientes, en este caso: los empleados. En definitiva, conseguir que a la hora de comunicar sus proyectos e iniciativas, esta comunicación tenga relevancia e impacto. Y con los medios adecuados pueda “venderse” mejor. Tal y como hace el marketing, primero hay que conocer al cliente/empleado, averiguar cómo satisfacer sus necesidades, cómo motivarlo en el desempeño profesional para conseguir una mayor productividad, qué medios utilizar para llegar a ellos de una forma efectiva y motivadora.
Lo primero que transmitimos cuando nuestro mensaje está elaborado, diseñado de una forma clara, estructurada y atractiva es que tenemos en cuenta al receptor, que nos interesa, que lo hemos escuchado, que hemos estudiado sus necesidades y podemos proponerle mejoras.
Hace unos días leía un artículo en un foro de diseño en el que se afirmaba que los departamentos de marketing están en el S XXI y los de RRHH en el XIX.  Yo lo matizaría: los departamentos de RRHH hace mucho que han entrado en el Siglo XXI con fuerza e iniciativas poderosas, sólo que a veces no las comunican con la suficiente eficacia.
(artículo publicado en Equipos&Talento, octubre 2011)

Empresas verdes

El comportamiento dentro de las empresas se hace eco de lo que ocurre fuera, ¿qué empresa olvidaría hoy el factor ecológico, una de las 3 dimensiones del Triple balance de resultados junto con la económica y social?

Desde el departamento de RRHH se ha articulado esta inquietud social y personal a través de un “plan verde” en el centro de trabajo. Este plan sirve de recordatorio de la importancia de las pequeñas acciones cotidianas, invita a una gestión responsable de los recursos (basura, energía y contaminación) y facilita cómo hacerlo desde el propio centro: reciclaje, ahorro energético y gestión del transporte.

A estas alturas todos sabemos más o menos cuál sería el comportamiento ecológico ideal, quizá alejado de nuestro ritmo de vida actual, sin embargo podemos acercarnos unos pasos, ¿cómo?, llevando a cabo estas sencillas acciones sobre las que llama la atención, de una manera clara y esquemática, este cartel.

El plan está presente entre los empleados, además de con carteles, con contenedores de reciclaje en el propio centro, una guía informativa y una  microsite dentro de la intranet donde resolver dudas de manera interactiva.

Más allá del beneficio ecológico, se crea un sentimiento de pertenencia a través de unos objetivos compartidos que trascienden el ámbito de la empresa. Los empleados se identifican con el plan “Aquí también somos verdes”.

Año del dragón

Hoy empieza el año del dragón en China. No pertenezco a su cultura y tampoco me interesa el horóscopo pero me he puesto a escribir sobre él porque ejerce una poderosa fascinación sobre mí, desde que era niña y creo que no soy la única.

Este es el único signo en el horóscopo chino que no un animal real, sino un ser mitológico.

Como diseñadora me resulta especialmente evocador porque es una imagen mental, un ser creado por la imaginación del hombre. Un “diseño” del inconsciente colectivo de diferentes culturas al que se le asociaban los valores que se querían transmitir. El dragón era una representación del poder, de la fuerza, usado en unos casos para amedrentar y en otros para infundir valor.

Existe en muchísimas tradiciones, con diferentes características y distintas simbologías. En Occidente encarna la lucha con un dios o un héroe en la cual el dragón podía asumir dos papeles: el de devorador o el de guardián.

En el lejano Oriente (China, Japón, Corea…) los dragones son benévolos y se asocian a la buena suerte, al contrario que en Occidente, donde normalmente son malévolos, exceptuando a la cultura romana para la que representaba sabiduría. En el cristianismo medieval, heredero de la tradición hebrea, simbolizaba el pecado.

Aunque he dicho que no me interesan los horóscopos espero que el cambio del conejo al dragón nos traiga esperanza. Creo en los símbolos porque refuerzan nuestros deseos, nos ayudan a materializarlos. El dragón como metáfora de lo que puede ser el año 2012, me parece un estimulante punto de partida, al menos en cuanto a actitud. Si en el pasado año nos hemos sentido como conejos acosados por depredadores, escondidos en nuestra madriguera, rindiéndonos al fatalismo imperante, en este año podemos sentirnos como dragones: volar, echar fuego por la boca ante todo aquello que nos parezca injusto, como poderosos seres míticos.

¿No es más alentador como imagen un ser alado y fogoso que un conejo al ajillo?

¡Feliz año del dragón!

Diseño, marca y sostenibilidad

Dentro de nada, las bolsas para la compra, tal y como las conocíamos de “usar y tirar” , pertenecerán al pasado. Esto es una muy buena noticia para nuestro planeta y también puede serlo para los comerciantes.

Las bolsas no van a desaparecer, siempre será necesario disponer de un contenedor cuando tengamos que llevar algo voluminoso o varias cosas a la vez. Cuando se nos haya olvidado nuestra bolsa tendremos que comprar una nueva, y cuando no nos quepa todo en la misma tendremos que comprar más.

Las bolsas se convierten en el vehículo perfecto para la imagen de marca. Actúan como publicidad portátil casi gratuita, al tiempo que pueden ser un buen regalo promocional. Y más ahora, una bolsa bien diseñada se utilizará por su funcionalidad y porque el cliente preferirá utilizar las que más le atraigan.

Este es un gran campo para la innovación. Si nos regalan bolsas originales, prácticas o con cualquier otra cualidad que nos seduzca, las usaremos más a menudo, la marca tendrá más difusión y evitaremos generar más basura innecesaria.

Podemos innovar en materiales (abandonando el nocivo plástico, usando tela, materiales naturales, reciclables), en formatos (mochilas, bandoleras, plegables, etc…) y en diseño(originales, corporativos)…

Lo importante es que se usen mucho, que sean útiles. El diseño puede ayudar a crear un mundo más sostenible.